2月22日，以中国服务质量与顾客满意度为专题的研究中心——中国服务质量与顾客满意度研究中心，日前在天津大学挂牌。被誉为“顾客满意度之父”的美国密歇根大学商学院终身教授克罗斯·福奈尔受聘为该中心名誉主任，同时受聘为天津大学名誉教授。
克罗斯·福奈尔现为美国密歇根大学商学院终身教授、美国国家质量研究中心主任，是有关顾客满意度对行业、企业发展关联性研究的创始人。他主持设计的美国顾客满意度指数（ACSI）被誉为“美国经济的睛雨表”。
克罗斯·福奈尔作为天津大学2007年引进的海外名师，将同天津大学管理学院联合培养博士生和青年教师，开设“顾客资产与顾客满意度管理”课程。
